在（）阶段，冲突各方开始注意到对冲突问题的争议。

1、当存在冲突的各方态度开放、真诚和友善，适用于（）的冲突处理方式。

当存在冲突的各方态度开放、真诚和友善，适用于（）的冲突处理方式。A回避或撤出B正视C缓和或调停D妥协

2、根据达伦多夫冲突理论，冲突各方的力量消耗及其卷入冲突的程度，称为（）

根据达伦多夫冲突理论，冲突各方的力量消耗及其卷入冲突的程度，称为（）A冲突强度B冲突烈度C冲突的正功能D冲突的负功能

3、（）需要使冲突的各方在利益和资源的分配上由不公平重新达到公平状态才能解决。

（）需要使冲突的各方在利益和资源的分配上由不公平重新达到公平状态才能解决。A利益冲突B文化冲突C角色冲突D心理冲突

4、（）的特点是针对冲突的原因予以处理，强调满足冲突各方的共同利益。

（）的特点是针对冲突的原因予以处理，强调满足冲突各方的共同利益。A回避策略B缓解策略C正视策略D忽视策略

5、红十字标志的保护性使用，是指在武装冲突中，冲突各方对依照本办法的规定佩带红十

红十字标志的保护性使用，是指在武装冲突中，冲突各方对依照本办法的规定佩带红十字标志的人员和标有红十字标志的（）、（），必须予以保护和尊重。

6、顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐

顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。A正确B错误