简述呼叫中心呼叫的内容。

1、呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些？

呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些？

2、简述呼叫中心业务的业务范围。

简述呼叫中心业务的业务范围。

3、DSC测试呼叫的标志TEST，应在呼叫序列的哪项内容中选择？（）

DSC测试呼叫的标志TEST，应在呼叫序列的哪项内容中选择？（）A呼叫类型B遥控指令1C遥控指令2D序列结束符

4、简述呼叫中心的技术发展趋势。 

简述呼叫中心的技术发展趋势。 

5、呼叫统计信息统计的内容是：（）

呼叫统计信息统计的内容是：（）A语音和数据呼叫的呼叫建立成功次数B呼叫建立失败次数C呼叫正常结束次数和掉话次数D切换次数

6、（）统计的内容是语音和数据呼叫的呼叫建立成功次数，呼叫建立失败次数，呼叫正常

（）统计的内容是语音和数据呼叫的呼叫建立成功次数，呼叫建立失败次数，呼叫正常结束次数和掉话次数A时延分析B切换分析C呼叫统计信息D覆盖分析