客房服务的好坏取决于服务员的态度。

1、服务态度的好坏是由员工的（）、（）、（）、（）和素质高低决定的。

服务态度的好坏是由员工的（）、（）、（）、（）和素质高低决定的。

2、服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。

服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。A素质和经验B态度和质量C热情和经验D敬业和竞争

3、态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是

态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是饭店培训中最难的。A正确B错误

4、服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。

服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。

5、餐饮服务质量的好坏取决于（）。

餐饮服务质量的好坏取决于（）。A客人需求的满足程度B服务员的服务态度C服务程序D服务方式

6、客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的数量与价格。

客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的数量与价格。A正确B错误