前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确敏锐的（）。

1、前厅服务工作会使客人（）到整个饭店的状况。

前厅服务工作会使客人（）到整个饭店的状况。A联想B享受C看D运用

2、按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。

按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。A抵店时B抵店前C住宿期间D离店时         E离店后

3、前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A说话B发泄C发挥D活动

4、前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。

前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。A结帐时间B贵重物品及保管事项C宾客会客须知

5、客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。

客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。A正确B错误

6、若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？

若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？A须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息B服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项C若留言...