服务商未在2小时与消费者联系并预约上门时间的（不包含无法联系上消费者或消费者

1、上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带（），在结

上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带（），在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服...

2、宽带安装人员在上门服务前（）小时与用户预约。

宽带安装人员在上门服务前（）小时与用户预约。A2B3C4D5

3、集客业务排障需上门服务的，可以不必提取与客户预约，抢修故障出发前同样需要提前

集客业务排障需上门服务的，可以不必提取与客户预约，抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。A正确B错误

4、上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因确实需要改变上门服务

上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳。A51B52C41D42

5、上门服务人员应在预约时间前（）到达现场，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间

上门服务人员应在预约时间前（）到达现场，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户。A5分钟，1小时B10分钟，1小时C5分钟，2小时D10分钟，2小时

6、商家未提供预约安装服务或未按时提供上门安装服务的，消费者应在交易成功或交易关

商家未提供预约安装服务或未按时提供上门安装服务的，消费者应在交易成功或交易关闭（因退款成功导致的）后（）天内进行投诉。A7B10C15D30