在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围

1、办税厅窗口工作人员小张不能当场办理和答复纳税人的涉税事项，他应该在首问责任制

办税厅窗口工作人员小张不能当场办理和答复纳税人的涉税事项，他应该在首问责任制的台帐上登记（）。A接洽时间B纳税人名称、联系方式C首问事项、首问责任人D事项办理时限

2、为落实首问负责制，1-2级营业厅须设置（）

为落实首问负责制，1-2级营业厅须设置（）A独立区域的客户接待室B客户咨询人员C投诉处理人员D客户咨询区E服务引导人员

3、乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）

乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）类考核。

4、在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件

在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A认真B方便C设身处地D迅速准确

5、首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式

首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。A正确B错误

6、首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。AA、立即答复BB、让用户等待CC、过后答复DD、有时间再答复