申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。

1、国家公务员的申诉是指国家机关工作人员依照有关法规，就自身权益问题向（）提出理

国家公务员的申诉是指国家机关工作人员依照有关法规，就自身权益问题向（）提出理由要求处理或重新处理的行为。A原处理机关B同级人民政府人事部门C上级领导机关D监察机关

2、明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你

明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。A正确B错误

3、处理投诉举报、提出申诉的操作

处理投诉举报、提出申诉的操作

4、派发申诉单是指将客户的向申诉客户归属地进行传递的过程。（）

派发申诉单是指将客户的向申诉客户归属地进行传递的过程。（）AA、投诉登记表BB、投诉处理意见CC、投诉信息DD、申诉信息

5、投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。

投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。A正确B错误

6、投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。

投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。A正确B错误