下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）
- AA、确定并记录客户的要求
- BB、准备维修工单所需信息
- CC、解释维修项目
- DD、送小礼物
- EE、以上都不对
问题
下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）
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