（）的员工队伍是提高服务质量的保证。

1、服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。

服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。A正确B错误

2、员工统一佩戴工号牌上岗，以便接受顾客监督，有利于促使员工提高服务质量，树立企

员工统一佩戴工号牌上岗，以便接受顾客监督，有利于促使员工提高服务质量，树立企业形象。A正确B错误

3、企业要使员工满意，必须提高企业内部服务质量，做好（）等工作。

企业要使员工满意，必须提高企业内部服务质量，做好（）等工作。A重视员工的需求B为员工提供发展和展示其才能的机会C建设积极向上的企业文化D倡导团队精神和协作态度

4、员工应当以（）的职业准则从事业务，不断提高服务质量。

员工应当以（）的职业准则从事业务，不断提高服务质量。A与同业公平竞争B客户至上C以我为主D竭诚服务

5、员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素，提高员工的服务意识表现为（）

员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素，提高员工的服务意识表现为（）A主动服务B积极服务C完善服务D特别服务

6、员工素质的提高是提高服务质量的重要保障。

员工素质的提高是提高服务质量的重要保障。A正确B错误