有时客户不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不

1、投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复

投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。A允许客户参与行内协商过程B告知客户解决方案C告知客户回去等消息D客户对现有方案有异议...

2、应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为（）。

应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为（）。A引导用户说出问题重点B探询客户希望解决的办法C平息客户怒火，表明企业态度D将客户反映的重要问题记录下来

3、在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。AA、婉转询问BB、质问CC、讯问DD、以上都不是

4、“开电车的人眼睛盯住了这两条蠕蠕的车轨，然而他不发疯。”是因为（）

“开电车的人眼睛盯住了这两条蠕蠕的车轨，然而他不发疯。”是因为（）A没有人会因为这样而发疯的B大部分都会疯C人已经处在一个仅仅能够生存的极限状态了D作都认为如果是她肯定疯

5、一号在工作中很难授权，主要是因为他不相信别人能做到。

一号在工作中很难授权，主要是因为他不相信别人能做到。A正确B错误

6、因为销售的每个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主要包括（）

因为销售的每个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主要包括（）A商品质量投诉B购销合同投诉C货物运输投诉D服务投诉