对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原

1、因产品的设计及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏，生产企业应提供的售后服务

因产品的设计及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏，生产企业应提供的售后服务是（）。A抱怨处理B质保期内免费服务C保养D维修

2、环境因素识别与评价流程采用“过程方法”的思路：确定活动、产品和服务→识别环境

环境因素识别与评价流程采用“过程方法”的思路：确定活动、产品和服务→识别环境因素→确定环境影响→评价环境因素→（）→采取措施控制。AA、制定控制方案；BB、确定风险大小...

3、对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。

对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。A赠品B信息C服务D有形产品

4、通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键

通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程的方法是（）。A关键绩效指标法B平衡...

5、（）管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践

（）管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较。AA、竞争性标杆BB、功能性标杆CC、内部标杆DD、一般性标杆

6、服务价格投诉管理制度，要明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限

服务价格投诉管理制度，要明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限。A调查B处理C建议D登记E报告