微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”

1、当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，

当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。AA、0.5MBB、1MCC、2MDD、3M

2、客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。

客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。A正确B错误

3、友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。A正确B错误

4、税务人员在与纳税人交谈时，应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，为避免尴尬

税务人员在与纳税人交谈时，应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，为避免尴尬，视线不能关注对方。A正确B错误

5、一位女医生声调柔和，目光亲切，讲话面带微笑，她在下列哪方面做得好

一位女医生声调柔和，目光亲切，讲话面带微笑，她在下列哪方面做得好A言语沟通B目光沟通C言语沟通和非言语沟通D非言语沟通E以上都不是

6、友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造

友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）A正确B错误