列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。

1、《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、

《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位...

2、《动车组列车服务质量规范》列车（）为旅客送开水，途中有补水服务。

《动车组列车服务质量规范》列车（）为旅客送开水，途中有补水服务。A始发时B始发前C始发后D途中

3、快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到

快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车。A站台B站名C到开时刻D站停时间

4、《动车组列车服务质量规范》根据旅客乘坐列车（）提供相应服务。

《动车组列车服务质量规范》根据旅客乘坐列车（）提供相应服务。A级别B档次C车厢顺号D等级和席别

5、《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车

《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车。A行包、邮件B行李、包裹C行李、邮件D行李

6、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。A全面质量管理小组BTQC小组服务C质量监督管理体系D质量监督小组