提升企业CRM能力需要变革传统组织结构，减少中间管理层，直至完全取消之。

1、CRM的核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高

CRM的核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益和社会效益）并加强竞争优势。A正确B错误

2、以产品为中心的企业文化能够提高企业的CRM能力。

以产品为中心的企业文化能够提高企业的CRM能力。A正确B错误

3、（）具有促进企业全体员工不断学习的作用，是一种适应能力和变革能力很强的组织。

（）具有促进企业全体员工不断学习的作用，是一种适应能力和变革能力很强的组织。A学习型组织B智能型组织C知识型组织D纪律型组织

4、企业家需要寻求组织在环境中的机会，制定“改进方案”，发起变革，监督某些方面的

企业家需要寻求组织在环境中的机会，制定“改进方案”，发起变革，监督某些方面的策划等。在这里，企业家（管理者）扮演了什么角色（）A发言人B信息传递C人际关系D决策制定

5、（）具有促进企业全体员工不断学习的作用，是一种适应能力和变革能力很强的组织。

（）具有促进企业全体员工不断学习的作用，是一种适应能力和变革能力很强的组织。A智能型组织B知识型组织C学习型组织D纪律型组织

6、内部提升有何优缺点？内部提升是指组织成员的能力增强并得到充分地证实后委以需要

内部提升有何优缺点？内部提升是指组织成员的能力增强并得到充分地证实后委以需要承担更大责任的更高职务。