投诉处理过程中,安抚客户正确的做法是()。
- A消除客户的疑虑
- B听与说的比例保持为3∶7,让自己多说
- C尊重客户的感受
- D心平气和、态度自信肯定,语调自然,语音柔和
投诉处理过程中,安抚客户正确的做法是()。
1、在处理客户投诉时,客服代表下列做法或想法中()是不正确的。
在处理客户投诉时,客服代表下列做法或想法中()是不正确的。A我又不是出现问题的人,恐怕控制不住局面B客户不满意,不是对我不满意,我不能受它影响C客户的抱怨不是针对我,只...
处理客户抱怨,当面对主导型客户时,正确的做法是()AA、抓住问题不跑题BB、使对方无法掌控局势CC、加入个人色彩DD、替对方做决定
3、投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、
投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A心态调整B身体调整C控制客户D将客户安全送回
客户在试乘试驾过程中,试驾员的做法正确的是()A在客户试驾期间,多讲解,并给客户充足的时间来体验B试驾员应随时记住客户表达的感受及关注的问题C回答客户询问时,可以随意作...
5、投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息,包括客
投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息,包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和...
客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚()A认真B解释C重复