顾客

1、顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。

顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。A正确B错误

2、顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。

顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。A理解顾客和帮助顾客B欢迎顾客和帮助顾客C欢迎顾客和理解顾客D分析顾客和理解顾客

3、顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。

顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。A正确B错误

4、当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。A非常满意B满意或没有不满意C不满意D无所谓满意不满意

5、顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客

顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。A出发点B归宿C决定因素D根本和内在原因

6、假定顾客商品关系是：顾客表（GK）包含字段顾客号（GKNO）、顾客姓名（gk

假定顾客商品关系是：顾客表（GK）包含字段顾客号（GKNO）、顾客姓名（gkname）、性别（sex），商品表（SP）包含字段商品号（SPNO）商品名（spname）、商品单价（spjg）、商品数...