个性化服务包括（）

1、服务个性化是二十一世纪酒店业成功的关键。个性化的服务是一种（）的服务，所以它

服务个性化是二十一世纪酒店业成功的关键。个性化的服务是一种（）的服务，所以它更以来一一个号的组织气氛和酒店文化。AA、制度化BB、非制度化CC、非规范化DD、规范化

2、酒店个性化服务包括有（）

酒店个性化服务包括有（）A灵活的服务B能满足客人的特殊爱好C意外服务D自选服务E心理服务

3、（）服务是高档饭店个性化服务的重要标志。

（）服务是高档饭店个性化服务的重要标志。A金钥匙B客房服务C商务服务D餐厅服务

4、什么是个性化服务？中国工商银行能为客户提供些哪些个性化服务？

什么是个性化服务？中国工商银行能为客户提供些哪些个性化服务？

5、增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）

增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）AA、保障客户满意度BB、提升客户满意度CC、维持客户满意度

6、与理财顾问服务相比，综合理财服务更加突出个性化服务。

与理财顾问服务相比，综合理财服务更加突出个性化服务。A正确B错误