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接待车辆过程中,收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容,即“三笑


接待车辆过程中,收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容,即“三笑三正”服务标准,其操作要领为()。

  • AA、车辆驶进车道还未到达收费窗口,收费员坐姿端正,给司乘人员一个“迎宾式”的微笑,即车未到人先笑。
  • BB、司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时),收费员点头致礼,给司乘人员一个“感激式”的微笑,感谢司乘人员行驶高速公路,进出本站。
  • CC、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行,收费员点头致礼,给司乘人员一个“回眸式”的微笑,以目代步,侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。
  • DD、整个接待过程收费员眉心舒展,面部放松,精神饱满,微笑时露6——8颗牙齿。
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分类:高速公路收费员题库,车辆通行费收费员题库
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