银行柜面工作人员在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应（

1、客户上门时，柜面接待人员应该通过TM系统中（）功能联系对应坐席

客户上门时，柜面接待人员应该通过TM系统中（）功能联系对应坐席A电话B飞信C工单D微信

2、所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到（）

所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到（）AA.有条不紊BB.谦和、沉稳CC.情绪镇静DD.闲庭信步

3、接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。

接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。A顾客好奇心B顾客需求C顾客的消费D顾客的虚荣心

4、柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对

柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化...

5、中国银行提供柜面查询渠道给客户核对账务信息。实行对账默认制度，如在交易发生日

中国银行提供柜面查询渠道给客户核对账务信息。实行对账默认制度，如在交易发生日起（）内未提供反馈信息，视同客户对银行交易记录无异议。A一个月B三个月C六个月D12个月

6、接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

接待人员在接待顾客时，应提醒（）。