银行柜面工作人员在接待一位顾客时,发现该顾客提出的要求明显不合理,这时他应()。
- A按规定向上级主管报告
- B拒绝办理
- C耐心说明情况,取得理解和谅解
- D不理会其要求
银行柜面工作人员在接待一位顾客时,发现该顾客提出的要求明显不合理,这时他应()。
在接洽业务过程中应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况,取得理解和谅解。
1、客户上门时,柜面接待人员应该通过TM系统中()功能联系对应坐席
客户上门时,柜面接待人员应该通过TM系统中()功能联系对应坐席A电话B飞信C工单D微信
所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时,要做到()AA.有条不紊BB.谦和、沉稳CC.情绪镇静DD.闲庭信步
接待新顾客时,前台接待人员应设法激发()。A顾客好奇心B顾客需求C顾客的消费D顾客的虚荣心
4、柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时,应详细询问(),了解客户投诉关键环节、对
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时,应详细询问(),了解客户投诉关键环节、对象、需求,根据相关规定核实投诉真实性,积极与相关部门协调配合,妥善解决问题,避免矛盾激化...
5、中国银行提供柜面查询渠道给客户核对账务信息。实行对账默认制度,如在交易发生日
中国银行提供柜面查询渠道给客户核对账务信息。实行对账默认制度,如在交易发生日起()内未提供反馈信息,视同客户对银行交易记录无异议。A一个月B三个月C六个月D12个月
接待人员在接待顾客时,应提醒()。