在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）

1、金融理财师小刘在帮助客户进行金融理财。根据分析，小刘原本应该给客户配置保障性

金融理财师小刘在帮助客户进行金融理财。根据分析，小刘原本应该给客户配置保障性保险。但由于近日小刘所在机构在主推某投资型保险，考虑到业绩指标和佣金收入，小刘最终向客户...

2、在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）

在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）A市场细分与客户定位B提供有价值的优异客户服务C加强客户关系或感情维系D提高客户替换壁垒E做好客户投诉处理工作

3、理财师在收集客户信息时，（）的询问方式可能会遭到客户心理上的抵触。

理财师在收集客户信息时，（）的询问方式可能会遭到客户心理上的抵触。A您现在可以动用作为首付的资金是多少B购房涉及住房公积金的情况.能否了解一下您的住房公积金的缴纳情况C...

4、客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理

客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的过程。客户关系的基础是（ ）。A利益B信任C忠诚D双赢

5、处理个人理财业务客户投诉原则（）

处理个人理财业务客户投诉原则（）AA、统一要求。BB、分级负责。CC、归口管理。DD、首问负责。

6、理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关

理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关系，以及开发新客户（包括通过转介绍）的一个重要手段。A正确B错误