通过IT服务管理可导向到（）

1、IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）

IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）A制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议...

2、● 为IT服务定价是计费管理的关键问题，“IT服务价格=IT服务成本+X%”

● 为IT服务定价是计费管理的关键问题，“IT服务价格=IT服务成本+X%”属于 （65） 。（65）A 价值定价法B 成本定价法C 现行价格法D 市场价格法

3、不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是（）

不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是（）A为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南B为项目的成功交付提供了依据C为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参...

4、提升IT服务管理可选择的方式有（）

提升IT服务管理可选择的方式有（）A开展IT治理B基于ISO20000建体系C实施ITIL流程D提升IT技术和管理工具

5、《IT服务管理实施指南》从几个方面规定了IT服务项目的实施（）

《IT服务管理实施指南》从几个方面规定了IT服务项目的实施（）A5个方面B6个方面C7个方面D8个方面

6、ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管

ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。