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《服务质量规范》规定:遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列


《服务质量规范》规定:遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时,及时启动应急预案,掌握()及(),维持车内秩序,准确通报信息,做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

  • A人员名单
  • B车票数量
  • C车内旅客人数
  • D到站情况
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分类:列车长/值班员(哈尔滨客运段)题库
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