银行服务过程中所出现的客户不满、（）以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之

1、客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合

客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。AA、销售BB、服务CC、生产DD、购买

2、客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的

客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。A常规类投诉B抱怨类投诉C不属于投诉

3、服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。

服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。A正确B错误

4、（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。

（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。A投诉B抱怨C意见建议D服务危机

5、在使用网络预约出租汽车客户端应用程序过程中，对乘车服务不满，可以（）进行投诉

在使用网络预约出租汽车客户端应用程序过程中，对乘车服务不满，可以（）进行投诉。A在客户端应用程序进行评价B联系客户端应用程序的客服C向微信客服投诉D向支付宝客服投诉

6、客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合

客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。A正确B错误