电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）

1、（）是产品或服务固有的内在的可以提供给消费者的利益，一般与产品相关属性匹配。

（）是产品或服务固有的内在的可以提供给消费者的利益，一般与产品相关属性匹配。AA.产品功能利益联想BB.产品情感利益联想CC.体验利益联想DD.品牌态度联想

2、（）的电子商务模式一般是通过网络直接提供给消费者，主要有网上订阅模式、付费浏

（）的电子商务模式一般是通过网络直接提供给消费者，主要有网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式四种。A无形商品和服务B有形商品和服务C综合D优化

3、电信运营企业竞争分析一般采用（）分析

电信运营企业竞争分析一般采用（）分析APESTB4PC五力竞争模型DSWOT

4、企业通过网络可以提供给消费者（）。

企业通过网络可以提供给消费者（）。

5、旅游企业许诺提供给消费者的服务，是旅游消费者形成期望和做出购买决策的重要依据

旅游企业许诺提供给消费者的服务，是旅游消费者形成期望和做出购买决策的重要依据。A正确B错误

6、电信服务作为一种特殊产品，电信运营企业作为消费者，应提供符合质量要求的服务。

电信服务作为一种特殊产品，电信运营企业作为消费者，应提供符合质量要求的服务。A正确B错误