客服员不必具备的心态基本能力是（）。

1、接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。

接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。A正确B错误

2、在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。

在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。A平等沟通B积极倾听C情绪激动D积极处理

3、客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。

客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。A有目的抽取B有规律的抽取C无规律的抽取D随机抽取

4、不属于导致客服员产生工作压力的工作条件的是（）。

不属于导致客服员产生工作压力的工作条件的是（）。A用户无理取闹B超载工作C不安全无理条件D倒班工作

5、客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。

客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。A责怪用户B记录信息C安全提示D及时转办

6、王军是刚入职不久的某物流公司的客服员，主要负责接听公司的热线服务电话。在刚一

王军是刚入职不久的某物流公司的客服员，主要负责接听公司的热线服务电话。在刚一个星期的工作中王军发现他每天接听的电话中60%以上是客户询问订单的发货情况的，电话大都是问“...