在对客服务的基本标准中,反映对客服务时效的标准是()。
- A服务效率标准
- B服务状态标准
- C服务程序标准
- D服务技能标准
在对客服务的基本标准中,反映对客服务时效的标准是()。
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1、下面属于前台在对客服务的过程中,须与客服中心合作的项目是哪项()?
下面属于前台在对客服务的过程中,须与客服中心合作的项目是哪项()?A遗留物品处理B办理家宾卡C家宾会员积分兑换礼品D物品赔偿处理
对客服务质量标准的制定的基本原则包括()。A方便客人B方便管理C方便操作D简单复杂化
3、餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是()。
餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是()。A服务效率B服务技巧C服务艺术D服务态度
4、热情友好是―种(),它要求每一位客房服务员在对客服务工作中,投入积极的个人情
热情友好是―种(),它要求每一位客房服务员在对客服务工作中,投入积极的个人情感,使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。A美好情感B道德情感C道德规范D道德行为
5、酒店服务人员在对客服务过程中,经常用的语言就是口头语言和人体语言。
酒店服务人员在对客服务过程中,经常用的语言就是口头语言和人体语言。A正确B错误
衡量对客服务质量的基本标准有:()。A宾至如归感B舒适感C吸引力D安全感