投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（）。

1、受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）

受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）A安抚客户情绪B引至洽谈室C注意观察客户是否携带摄影录音设备D防范客户情绪过于激动

2、95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录

95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。A重复投诉B升级投诉C大面积客户投诉D重启投诉

3、（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的

（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。AA.95580客户中心BB.电子银行部CC...

4、客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。

客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。A二级B一级C三级D特级

5、客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。

客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。A高兴B愤怒C沮丧D释怀

6、对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务

对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）A客户服务大厅B客户洽谈室C客户贵宾D领导办公室