对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）

1、客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客

客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）A正确B错误

2、车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）

车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）A正确B错误

3、服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）

服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）A正确B错误

4、服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤

服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）A正确B错误

5、接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行

接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）A正确B错误

6、在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求

在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）A正确B错误