当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心

1、处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（

处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。AA、敷衍搪塞BB、充耳不闻CC、以不清楚为由DD、消极怠慢

2、处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪

处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。AA、正确面对BB、正面面对CC、主动面对DD、积极面对

3、站长和员工积极面对顾客投诉，不得（），应做到实事求是，有理、有节、合情、合法

站长和员工积极面对顾客投诉，不得（），应做到实事求是，有理、有节、合情、合法.

4、根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自

根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。A告知客户自己解决不了，请客户等待B联系网点主管解决，请客户等待C...

5、遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。AA．沉着冷静BB．表情放松CC．认真听取客户的意见DD．问清原因，找到问题的关键EE．及时现场处理客户异议

6、加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。

加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。A向110报警；B和顾客理论；C报告站长；D扣留顾客车辆。