请简述装机工单报结及时率的指标定义、计算公式？

1、业务已经恢复、故障现象消除或认可其解决方案，是故障工单报结的（）。

业务已经恢复、故障现象消除或认可其解决方案，是故障工单报结的（）。

2、以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）

以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）A改约工单B用户前台预约为48小时以内工单C未改约且无前台预约时间工单D用户在装机队环节预约时间在72小时内工单

3、对于无法及时开通的装机工单应及时上报并（）

对于无法及时开通的装机工单应及时上报并（）A向客户解释B将线路拆除C将设备拆除D将用户设置还原

4、工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。

工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。

5、由工单（）负责进行工单报结。

由工单（）负责进行工单报结。

6、电子化流转的工单，只有经过（）才被统计到报表中，直接驳回未经报结的工单不作报

电子化流转的工单，只有经过（）才被统计到报表中，直接驳回未经报结的工单不作报表统计。A审核报结B驳回报结C中止流程