物流客户服务的战略意义？

1、以客户为中心的物流战略开发包括（）

以客户为中心的物流战略开发包括（）AA、理解客户需求BB、评价当前的服务和服务能力CC、在客户要求的基础上创造服务DD、评估与跟踪执行和改进

2、客户服务标准属于物流信息系统的战略规划层次。

客户服务标准属于物流信息系统的战略规划层次。A正确B错误

3、根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（）的物流服务战略（）

根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（）的物流服务战略（）A支援型B维持型C不作为型D被动型

4、“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。

“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。AA、评价当前的服务和服务能力BB、理解客户需求CC、在客户要求的基础上创造服务DD、评估与跟踪执行和改进

5、物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段。

物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段。A正确B错误

6、确定物流服务战略方法包括（）

确定物流服务战略方法包括（）A顾客对暂时缺货的反应B成本与收益的权衡CABC分析与帕累托定律D物流服务审计