服务的差异性是服务人员素质的差异所决定的，也受顾客本身的个性特色的影响。

1、依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。

依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。A针对不同的顾客采取不同的服务形式B针对相同的顾客采取不同的服务形式C服务质量都存在差异D服务质量都不会有...

2、消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。

消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。A依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化B组织扁平化，减少沟通环节C与一线人员沟通，鼓励...

3、在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取形象差异

在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取形象差异化策略必须考虑的。A正确B错误

4、服务与商品最大的差异在于，服务是（）

服务与商品最大的差异在于，服务是（）A一个过程B无形的C有形的D有形的

5、对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异

对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。AA．一致性、平等性BB．差异化CC．差别化DD．分类划分

6、服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。（）

服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。（）A对B错