前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。

1、装维人员和客户预约上门时间后，需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发

装维人员和客户预约上门时间后，需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。（）A正确B错误

2、接受预约服务后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应（

接受预约服务后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应（）。AA.直接离开 BB.继续等待 CC.与经营者联系，经同意后方可离开 DD.给乘客留言后离

3、让事先未预约、但有接待必要的客人及时见到应该见的人，这就是前台（ ）作用的体

让事先未预约、但有接待必要的客人及时见到应该见的人，这就是前台（ ）作用的体现。A分流B监督C引导D检查

4、后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审核。

后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审核。A正确B错误

5、客调能力标准化中，业务开通工单到达综调系统建单后，应在多长时间内应进行首次回

客调能力标准化中，业务开通工单到达综调系统建单后，应在多长时间内应进行首次回应（）A30分钟B60分钟C240分钟D120分钟

6、客调能力标准化中，工单发生催修后应该在到岗（）小时内回应用户

客调能力标准化中，工单发生催修后应该在到岗（）小时内回应用户AA.1小时BB.2小时CC.3小时DD.4小时