在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需

1、银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理

银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

2、大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。

大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。AA．会计主管BB．个人客户经理CC．柜员DD．保安人员

3、大堂经理在（）和（），最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点

大堂经理在（）和（），最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况。

4、在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。

在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。A正确B错误

5、《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责

《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）AA．引导分流客户，维持营业秩序BB．处理客户意见，维护客户关系CC．做好业务咨询，...

6、在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，

在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）A正确B错误