客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准

1、请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。

请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。

2、客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。

客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。AA、对象不统一性BB、不可度量性CC、不可重复性DD、不可贮存性

3、在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解

在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有（）的员工理解与其相关的计划指标。

4、客服中心的呼出服务包括对用户的（）

客服中心的呼出服务包括对用户的（）A回复B回访、调查C维系挽留D亲情关怀E催缴费

5、在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、

在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。A正确B错误

6、客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中

客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。