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请根据下文回答。 客户给秘书小殷打来电话,要求对已商定的下周会议议程做调整


请根据下文回答。 客户给秘书小殷打来电话,要求对已商定的下周会议议程做调整,但理由是不合情理的。小殷开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访,小殷边听电话边关照来访者。客户固执己见,喋喋不休,小殷按捺不住地对着电话大声说:“会议安排早已通知所有客户,不可能再改变,你自己调整吧!” 小殷在开始时创造的有效倾听环境是()。

  • A平和情绪及正确态度
  • B地点适宜
  • C平等环境
  • D消除外界干扰
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分类:第三章沟通基础题库,秘书资格考试题库
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