（）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合，同时还应当研究怎样

1、当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？

当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？

2、柜台服务人员应至少提前（）分钟上岗，做好营业前的各项准备。

柜台服务人员应至少提前（）分钟上岗，做好营业前的各项准备。A5；B10；C15D20

3、晨会主持人应事先做好晨会的策划、组织等准备工作。营销服务团队经理应提前制订好

晨会主持人应事先做好晨会的策划、组织等准备工作。营销服务团队经理应提前制订好晨会计划表，预先公布相关安排，并指定专人填写《晨夕会安排表》A正确B错误

4、各分行在营销消息服务业务时可重点做好哪些（）？

各分行在营销消息服务业务时可重点做好哪些（）？AA.加强营业网点的营销宣传，并结合其他营销渠道和方式，重点做好个人优质客户的营销工作。BB.加强潜在客户营销工作，充分利用...

5、实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、

实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。A正确B错误

6、各营业网点应认真做好相关查询、查复业务操作，及时接收其他行（社）发来的查询业

各营业网点应认真做好相关查询、查复业务操作，及时接收其他行（社）发来的查询业务，及时回复，按规定每笔查询业务必须在（）回复，不得延误。AA、当天下班后BB、当天下午下班...