优质服务，服从指挥，讲文明，有礼貌，尽职尽责做好货运服务工作。

1、“文明礼貌、优质服务”的具体要求不包括（）

“文明礼貌、优质服务”的具体要求不包括（）A尊重客人B仪表整洁C细致入微D语言优美

2、驾驶员严禁开（）、（），要讲文明驾车礼貌待客。

驾驶员严禁开（）、（），要讲文明驾车礼貌待客。

3、插花员对工作爱岗敬业，讲文明，懂礼貌，热情为顾客服务，这是最基本的职业守则。

插花员对工作爱岗敬业，讲文明，懂礼貌，热情为顾客服务，这是最基本的职业守则。A正确B错误

4、讲文明、讲礼貌，就是要做到（）。

讲文明、讲礼貌，就是要做到（）。

5、服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气

服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。A轻声细语B文明用语C礼貌周到D热情好客

6、文明礼貌只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲。

文明礼貌只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲。A正确B错误