根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需

1、试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？

试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？

2、在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（

在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。

3、在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。

在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设...

4、根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人

根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。A改进市场调研B确立明确的质量目标C制定严...

5、在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。

在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。A市场调研信息不准确B服务人员招聘不当C缺乏对代理商的管理和控制D过度的服务承诺

6、在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设计...