“我知道，由于在这里修车，您不方便去看您儿子的足球比赛了”这句话能够打动哪种

1、服务对象：“我工作很忙，平时婆婆帮忙带孩子。你也知道隔代亲，老

服务对象：我工作很忙，平时婆婆帮忙带孩子。你也知道隔代亲，老人家比较宠孩子，小孩子现在说话就没大没小的，管了婆婆就不高兴，不管我又怕孩子越大越不好管，跟我也不亲了。...

2、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）

假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）AA、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答BB、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案CC、答应将问题转...

3、“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来

“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。A心态调整B客户隔离C安抚客户情绪D投诉问题分析

4、“现在我该走了，我去赴死；你们继续活着，谁的去路好，唯有神知道。”这是（）的

“现在我该走了，我去赴死；你们继续活着，谁的去路好，唯有神知道。”这是（）的名言。AA、柏拉图BB、苏格拉底CC、伊壁鸠鲁DD、奥古斯丁

5、“请您告诉我去科技中心怎么走”。“我不知道”。用会话原则理论分析上面的一组对

“请您告诉我去科技中心怎么走”。“我不知道”。用会话原则理论分析上面的一组对话。

6、叔叔这个月办理了退休，但是不知道去哪里办理养老金申领手续？怎么办理？我叔叔单

叔叔这个月办理了退休，但是不知道去哪里办理养老金申领手续？怎么办理？我叔叔单位在娄底的。