衡量服务态度的五大标准？

1、现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服

现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。AA、服务态度、服务质...

2、培训的五大类成果中，（）的评估标准是工作态度、行为方式和对培训的满意度。

培训的五大类成果中，（）的评估标准是工作态度、行为方式和对培训的满意度。AA．技能成果BB．认知成果CC．情感成果DD．绩效成果

3、强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。A旅游活动安排B旅游服务质量C旅游安全D职业道德

4、员工服务态度标准必须坚持（）

员工服务态度标准必须坚持（）A存款取款一样主动B生人熟人一样热情C大额小额一样欢迎D忙时闲时一样耐心E表扬批评一样诚恳

5、衡量服务质量的标准有（）。

衡量服务质量的标准有（）。A可靠性B反应性C权威法D体贴性

6、耐心细致、（）是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和

耐心细致、（）是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。A文明礼貌B诚实善良C团结服从D宾客至上