客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入

1、排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。

排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。A正确B错误

2、客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务

客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。

3、座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择（）一些

座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择（）一些的。A高B低C好D差

4、客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。

客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。A正确B错误

5、客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。AA、2个BB、3个CC、4个DD、5个

6、呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户

呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。