客户注重与企业的感情沟通，需要企业安排专职人员负责和处理他们的事务，而且需要

1、企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。

企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。A正确B错误

2、潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。

潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。AA.价格杠杆BB.物质利益CC.长期的战略关系DD.公共关系

3、处于初始阶段的客户群注重与客户间接的互动与沟通机会。

处于初始阶段的客户群注重与客户间接的互动与沟通机会。A正确B错误

4、营销员推销具有（）、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起

营销员推销具有（）、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。AA、直接联系BB、机动灵活CC、当面洽谈DD、反馈及时

5、（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，

（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。A上门维护B顾问式维护C超...

6、有效地交流可以改善企业与客户的关系，因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情

有效地交流可以改善企业与客户的关系，因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情等心里话的机会。A正确B错误