客户服务与物流客户服务的定义是相同的。

1、物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户

物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。A正确B错误

2、潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。

潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。AA.价格杠杆BB.物质利益CC.长期的战略关系DD.公共关系

3、工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个

工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。A正确B错误

4、物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、（）以及服务的可靠性。

物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、（）以及服务的可靠性。

5、工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个

工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。A正确B错误

6、由供方与需方以外的物流企业提供物流服务是第三方物流。

由供方与需方以外的物流企业提供物流服务是第三方物流。A正确B错误