服务顾问在诊断车辆故障现象时应（）

1、在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。

在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。

2、客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需

客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）AA、维修费用BB、备件数量CC、维修时间DD、工时

3、在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并

在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。

4、服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关

服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单

5、一客户来站做保养并解决发动机漏水问题，服务顾问在与客户车辆交验时，重点提示的

一客户来站做保养并解决发动机漏水问题，服务顾问在与客户车辆交验时，重点提示的是（）AA、下次保养时间和里程BB、停车时水迹观察CC、养车用车常识

6、服务顾问接用户的车辆时应做那些技术准备工作：（）

服务顾问接用户的车辆时应做那些技术准备工作：（）A询问用户的车辆是否有异常；B按用户的抱怨对车辆进行必要的路试，并确认用户的抱怨；C必要时使用故障诊断仪测试相应控制单元...