产品认知是对产品（含服务产品）的（）等方面的认知。

1、人力资源需求是对组织的产品或服务需求状况的一种反映。（）

人力资源需求是对组织的产品或服务需求状况的一种反映。（）A正确B错误

2、得到农业银行出国方面的服务。以上是对哪种理财产品套餐的理财目标（）

得到农业银行出国方面的服务。以上是对哪种理财产品套餐的理财目标（）A创业新贵族B都市奔奔族C公务精英族D海外商旅族

3、服务和产品认证方式和认证等级：认证是对客户获取服务和购买产品的身份认证。分为

服务和产品认证方式和认证等级：认证是对客户获取服务和购买产品的身份认证。分为（）和（）两类.A类：（），B类：（），C类：（），D类：（），E类：（）N类：（）。

4、确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度

确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、（）、认同度、喜欢度和（）。

5、服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与

服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B对服务提...

6、劳动力需求是对物质产品和服务需求的一种什么需求（）

劳动力需求是对物质产品和服务需求的一种什么需求（）A间断B主观C派生D短期