广泛的员工授权和角色清晰是回应顾客的文化的典型特征。（）

1、某企业招聘新员工时，要求应聘人员分别扮演顾客、销售员、销售经理等角色，并对应

某企业招聘新员工时，要求应聘人员分别扮演顾客、销售员、销售经理等角色，并对应聘人员进行观察。这种测试方法是（ ）。A倾向测验B知识考试C情景模拟考试D价格测验

2、对服务对象的授权和增能是社会工作者的（　）角色的重要组成部分。

对服务对象的授权和增能是社会工作者的（　）角色的重要组成部分。A中介者B使能者C支持者D教育者

3、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概

服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（）。A用户满意程度B经销商满意度C售前服务和售中服务D合...

4、倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。

倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。AA、这个拿两个，是吗？BB、你重复一遍CC、有这必要吗？DD、不会吧，哪有这事！

5、对服务对象的授权和增能是社会工作者的（ ）角色的重要组成部分。

对服务对象的授权和增能是社会工作者的（ ）角色的重要组成部分。A中介者B支持者C使能者D教育者

6、某企业在招聘新员工时，要求应聘人员分别扮演顾客、销售员、销售经理等角色，并对

某企业在招聘新员工时，要求应聘人员分别扮演顾客、销售员、销售经理等角色，并对应聘人员的表现进行观察。这种测试方法是（ ）。A倾向测验B知识考试C情景模拟考试D人格测试