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问题

当客户带着激怒的状态打电话进来,下列做法哪个最合适()


当客户带着激怒的状态打电话进来,下列做法哪个最合适()

  • A让客户尽情发泄完再发问,其间不时应声一下
  • B保持沉默,任由客户说完
  • C先稳定客户情绪,再请客户说明原由
  • D极力向客户解释,说明情况找理由
参考答案
参考解析:
分类:客户服务中心的客户关系管理题库,中国电信知识竞赛题库
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