处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何

1、要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题

要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行...

2、组织实施宣传推广方案时，要培训客户经理使其掌握新品（）和（），指导客户经理向

组织实施宣传推广方案时，要培训客户经理使其掌握新品（）和（），指导客户经理向客户和消费者宣传新品。A基本知识B卖点C包装D文化内涵

3、处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

4、与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。

与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。

5、大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。A隔离客户后再与其争辩B对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决C对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处D...

6、在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。

在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。A正确B错误