在商谈过程中，当客户提出问题时，最好（至少在开始阶段）要（）。

1、当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过背后的问题。

当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过背后的问题。A正确B错误

2、客户经理在与客户商谈时，设定有效的底线需要考虑哪些要素。（）

客户经理在与客户商谈时，设定有效的底线需要考虑哪些要素。（）A考虑是否有其他选择B为确保成交，应随时更改底线C明确选择的结果D知道如何强化底线E给自己留有空间

3、当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）

当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）A对客户给予打折优惠B为下一次来维修进行重新计划C解释一下原因和维修费用的构成D立刻从维修单中去掉...

4、处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩

处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。A正确B错误

5、当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所

当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。A正确B错误

6、柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉，经（）或（

柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉，经（）或（）同意需请示分行法律合规部的，认定为“需提交法律合规部审核后认定”，退出交易。A支行行长B...